Lolita Samnidze

Lolita Samnidze se apresenta como "gerente de pós-venda da empresa Next" e escreve de um endereço do Grupo Next. Foi por meio dela que a Next tratou com minha esposa durante nossa reforma, e foi ela quem estabeleceu o padrão que a Next segue desde então: em fevereiro de 2025, dezessete meses antes dos chips, ela reteve meus medidores e minha reforma em troca de um pagamento e de uma assinatura.

A reforma. Em 27 de janeiro de 2025, minha esposa lhe perguntou com que fundamento a Next havia proibido reformas durante a temporada turística, já que não havíamos assinado nada que lhe desse tal poder; a pergunta foi repassada à "administração do prédio" e nunca respondida. Em 3 de fevereiro, questionada sobre as taxas de manutenção: "ainda não se sabe; quando os pagamentos começarem, avisaremos você". Em 10 de fevereiro, ela escreveu que havia falado com o engenheiro e que a junção dos dois apartamentos era possível; o engenheiro, Shota, mais tarde parou a obra e depois exigiu que nossa parede frontal fosse demolida (queixas, itens 2, 3 e 5).

O preço. Em 17 de fevereiro, minha esposa explicou que nossa empresa de reforma já cuidava da remoção de entulho e perguntou se subir o material para cem metros quadrados custava mesmo US$ 1.600 só pela estrutura bruta. Depois de uma hora de evasivas, a tosquia seguinte: "O medidor já está instalado, mas vocês não poderão usá-lo até quitarem a pendência". Em 19 de fevereiro, ela enviou a minuta; em 20 de fevereiro, quando não tínhamos certeza de que conseguiríamos terminar a tempo, ela ofereceu uma escolha: "paguem o valor da subida depois e comecem a reforma após o fim da temporada turística". Em 21 de fevereiro, ao ser pedida a pôr suas concessões no contrato: "nada vai mudar; se lhes convém, assinem [...] vocês podem continuar o trabalho a partir de outubro". Assinei e paguei GEL 8.105,98 naquela manhã, US$ 2.028 pelo elevador de carga e pelo entulho e GEL 2.400 pelos medidores, e o elevador foi liberado pela recepção sob a instrução dela: "diga que vocês pagaram". O papel que assinei certifica que ele "representa o resultado da livre vontade mútua de ambas as partes" e remete a um contrato que não existe (detalhes). O episódio é o caso de fevereiro de 2025 na análise de coação, o único dos três atribuível a uma só pessoa.

O gás. Em 22 de agosto de 2025, minha esposa lhe escreveu que, ao abrir o gás, um ponto do apartamento se enchia do seu cheiro: o cano que a Next havia embutido no concreto tinha se rompido. Naquele mesmo dia, Lola ativou no chat um temporizador de mensagens temporárias, e nada posterior a essa data sobrevive na exportação. Passamos cerca de seis semanas sem gás; duas delas eu atribuo ao que ela nos disse sobre como abordar o problema. A documentação dessa instalação é aquilo de que a Next, desde então, se esquivou três vezes.

O compromisso. Em 5 de fevereiro de 2026, um dia depois de eu enviar minhas queixas à advogada e à gerência da Next, ela escreveu para perguntar qual era o problema. Perguntada se havia recebido o e-mail que as expunha, respondeu em 6 de fevereiro: "no momento estou analisando as questões levantadas. Retornarei assim que tiver alguma novidade". Não houve novidades. Em 3 de julho, registrei o silêncio, que está entre os compromissos que a Next não cumpriu. Ela esteve em cópia em cada carta a partir da exigência de 11 de agosto, e não escreveu mais desde 6 de fevereiro.

Outros proprietários relatam ter escrito "dez vezes, para as Lolas e todos os antecessores", por e-mail e em papel, com "reação nenhuma".

O cargo dela é pós-venda. O que ela me vendeu, depois da venda, foi a permissão de usar o que já era meu.